渭南日报评论员
又是一年“3·15”。自1997年起，中国消费者协会用每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动，以此提高消费者维权意识，倡导经营者诚信经营，督促有关部门履行监管职责，为消费者创造良好的消费环境。“3·15”开启了中国消费者权益保护的大门，消费者由过去不知道维权，不懂维权，到今天的主动维权，依靠法律手段维权，维权意识已经深入人心。
然而，我们也要意识到，保障消费者权益不是一朝一夕的事，仅靠3月15日一天的“集中办公”也无法解决所有问题。消费者权益保护是个长期艰巨的任务，既需要消费者自我维权意识的增强，社会维权意识的普及，相关部门的严格监管与执法，更需要消费领域信用体系的保障。保障消费者权益需要常态化，任何时候都不能松懈。
保障消费者权益，要从消费者自身做起。现实中，不少消费者存在怕麻烦、自认倒霉的心理，当权益受到侵害时，往往大事化小小事化了。殊不知，这种行为无形中助涨了不法商家的“信心”，降低了销售假冒伪劣商品的成本和风险。只有广大消费者具有强大的维权意识，主动拿起法律武器维护自己的权益，才能让不良商家的丑态无处遁形，才能让欺诈违法行为受到制裁，才能创造一个良好的消费环境。
保障消费者权益，监管部门也要切实担起责任。在商品流通环节，消费者永远处于弱势地位，仅仅依靠消费者自身维权，消费者的合法权益很难得到保护。如果监管缺位，就会产生犯罪学理论上的破窗效应，会导致越来越多的行业出现消费欺诈现象。相关监管部门，应当把每天都当成“3·15”，坚持对消费欺诈的零容忍态度，提高商家实施消费欺诈的违法成本，形成震慑，让商家不敢销售假冒伪劣商品。同时，执法、管理部门也要加强协作，相互配合，发挥出整体效应。
保障消费者权益，就要建立健全消费领域信用体系。在消费者对商品及服务的质量、安全、效能等方面的要求不断提升的今天，推动消费领域信用体系建设，有利于经营者更加注重产品和服务质量，更加注重保护消费者权益。我们要通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心的消费环境。在建立健全消费领域信用体系的过程中，经营者要虚心接受消费者评价意见，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可，消费者要积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，依法主张自身权益。
每个人都是消费者，唯有人人拿起法律武器，将维权工作常态化，才能真正遏止假冒伪劣商品滋生蔓延，才能真正保障消费者合法权益不受侵犯。
