《12345我为群众办实事》渭南高新区党工委书记党锋接听12345热线，解答群众问题。
8月18日，渭南高新区党工委书记党锋走进市12345热线服务中心领导接线室，现场接听群众来电，零距离倾听民声、回应诉求。
当天上午，党锋共接听群众来电9通，内容主要涉及房屋维修、物业管理、城市管理等方面。接线过程中，党锋认真倾听群众反映问题，详细询问具体情况，逐一记录诉求要点，并现场明确责任单位，要求全力跟进，妥善处置。接听热线结束后，党锋随即组织相关责任单位召开现场专题交办会，逐项分析研判群众来电诉求，明确交办责任。
党锋强调，一要提高站位，抓实诉求办理。坚守“人民勤务员”职责定位，对群众合理诉求做到应办尽办、办就办好，着力破解群众急难愁盼问题。二要全程联动，畅通沟通渠道。严格落实办前、办中、办后全流程群众沟通机制。办前主动对接群众、核实完整诉求，办中实时跟进整改推进情况、做好动态解释，办后第一时间反馈处置结果，确保沟通不断档、信息全透明。三要换位思考，深耕民生服务。始终坚守初心使命，把群众诉求作为改进工作、补齐短板的重要抓手，用心用情用力解决民生难题，以实打实的工作成效回应群众期待，推动各类民生问题闭环管理、落地见效，持续提升群众获得感和满意度。
来源：渭南12345政务服务便民热线
